Entre garantie légale, garantie commerciale et promesses marketing, la durée affichée ne dit pas tout. Voici comment lire une garantie avant d'acheter.
La confusion la plus fréquente : croire qu'une seule garantie s'applique. En réalité, un iPhone reconditionné acheté dans l'Union européenne est toujours couvert par deux dispositifs distincts, qui se superposent.
Couvre les défauts existants au moment de l'achat (panne non liée à une mauvaise utilisation). Elle s'applique automatiquement, sans frais, quel que soit le vendeur. Durée : 24 mois pour un bien neuf, mais réductible contractuellement à 12 mois minimum pour un bien d'occasion ou reconditionné.
Ajoutée par le revendeur en plus de la garantie légale. Sa durée, ses conditions et ce qu'elle couvre varient totalement d'un vendeur à l'autre — de 12 à 24 mois selon les cas, parfois avec des exclusions spécifiques (casse, oxydation).
Un point à connaître : pour un bien reconditionné, la loi autorise le vendeur à réduire contractuellement cette garantie légale jusqu'à 12 mois minimum plutôt que 24 — une possibilité propre aux biens d'occasion et reconditionnés, absente pour le neuf. Un vendeur reste donc en règle en affichant "garantie légale 12 mois" sur un reconditionné, à condition de le préciser clairement au moment de la vente.
Pour la casse accidentelle, certains revendeurs proposent une assurance complémentaire payante — à ne pas confondre avec la garantie, qui ne couvre jamais ce type de dommage par défaut.
Facture ou email de confirmation, numéro de série de l'appareil, et description précise du problème rencontré.
Pas Apple directement : pour un reconditionné, c'est le vendeur (Back Market, Certideal, Swappie...) qui gère la garantie, pas la marque.
Selon le vendeur : étiquette de retour prépayée, réparation à distance, ou remplacement direct de l'appareil.
Sur un iPhone reconditionné acheté hors du programme Apple Certifié, l'application iOS affiche parfois « couverture expirée » dans les réglages. C'est normal : la garantie constructeur Apple d'origine (1 an) a expiré depuis longtemps sur un appareil de plusieurs années. La garantie qui s'applique désormais est celle du revendeur reconditionneur, pas celle d'Apple — c'est lui qui prendra en charge une réparation, pas un Apple Store.
Pas nécessairement : contrairement au neuf (24 mois fixes), la loi autorise le vendeur à la réduire jusqu'à 12 mois minimum pour un bien d'occasion ou reconditionné, à condition de le préciser explicitement au moment de la vente.
Rassemblez vos preuves d'achat et de panne, puis adressez une réclamation écrite au vendeur en citant la garantie légale de conformité. En cas de refus persistant, une association de consommateurs ou la DGCCRF peut être sollicitée.
Non, l'usure normale n'est pas couverte. En revanche, si la batterie tombe sous le seuil de capacité annoncé à l'achat (souvent 80%) de façon anormalement rapide, cela peut être considéré comme un défaut couvert.
Apple peut effectuer une réparation payante hors garantie sur n'importe quel iPhone, mais la garantie du reconditionnement elle-même reste due par le revendeur, pas par Apple.
Tous les iPhone Phonevia sont testés et couverts par une garantie de 12 mois minimum, en plus de la garantie légale de conformité.
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